Política de Reembolso para Vouchers Digitales
CertificateHoy — FL Betances & Asociados, S.R.L. (RNC 1-30-06714-7)
1. Naturaleza del producto
Los vouchers que ofrece CertificateHoy son códigos digitales oficiales emitidos por Certiport / Pearson VUE. Todos nuestros paquetes son universales: el código de examen no está atado a un programa de certificación específico en el momento de la compra — el cliente elige el programa (Microsoft Office Specialist, Adobe Certified Professional, Autodesk, Cisco, IC3, y demás disponibles) al momento de agendar su presentación, dentro del plazo de vigencia indicado en el producto.
2. Entrega inmediata
El código de voucher se entrega de forma automática por correo electrónico dentro de los primeros minutos posteriores a la confirmación del pago. Al tratarse de un bien digital de entrega inmediata, el código queda disponible para su uso desde el momento en que es enviado.
3. Política de no reembolso
Una vez que el código ha sido generado y enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente, la compra NO es reembolsable.
4. Excepciones — cuándo sí procede reposición o reembolso
- Error de emisión: si el código enviado presenta un error técnico verificable (código inválido, duplicado o no reconocido por el sistema de Certiport), CertificateHoy repondrá el código sin costo adicional en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
- Cobro duplicado: si el cliente fue cobrado más de una vez por el mismo pedido debido a un error del sistema de pago, se reembolsará el cargo duplicado.
- Pedido no entregado: si transcurridas 24 horas desde la confirmación del pago el cliente no ha recibido su código, CertificateHoy investigará el caso y, de no poder emitir el código, procederá con el reembolso total.
5. Sobre la retoma incluida
La retoma incluida en ambos paquetes aplica únicamente para volver a presentar el mismo examen en caso de no aprobar el primer intento. La retoma no es canjeable por dinero, no puede transferirse a otro programa de certificación y no constituye una segunda compra independiente.
6. Vigencia
El voucher debe presentarse dentro del plazo de vigencia indicado en la página del producto al momento de la compra. CertificateHoy no reembolsará vouchers cuya vigencia haya expirado por causas atribuibles al cliente.
7. Cómo solicitar una reposición
Cualquier solicitud amparada en las excepciones de la sección 4 debe enviarse a certificaciones@certificatehoy.com o por WhatsApp al +1 (809) 763-8226, incluyendo el número de pedido y una descripción del problema. CertificateHoy respondera en un plazo maximo de 24 horas habiles.