Así es tu examen desde casa con Compass Cloud

Tu Examen Listo se presenta en línea con Compass Cloud: Remote, la aplicación oficial de Certiport para exámenes remotos. Un supervisor (Exam Administrator) de nuestro equipo verifica tu identidad y tu espacio de trabajo por videollamada, como indica Certiport (usamos Microsoft Teams), y desbloquea tu examen en Compass Cloud cuando todo está listo.

Requisito indispensable: una cuenta activa de Certiport. Para presentar cualquier examen necesitas tu propio usuario y contraseña de Certiport, con el perfil completo. Si aún no la tienes, créala gratis en certiport.com antes de tu cita. Sin esa cuenta no es posible iniciar el examen.

1. Agenda tu cita

• Después de comprar, recibes tu código de reclamo en el correo de compra.
• Reserva tu cita con al menos 24 horas de antelación para que podamos preparar tu sesión. Tienes 12 meses para agendar.
• Antes de la cita te enviamos por correo el enlace para iniciar el examen y tu código de acceso de 8 caracteres (formato XXX-XX-XXX).

2. Prepara tu computadora (requisitos oficiales de Certiport)

• Windows 10 u 11, macOS 14 (Sonoma) o superior, o Chromebook actualizado.
• En Windows y Mac, al hacer clic en el enlace de lanzamiento de tu correo, descargas y ejecutas desde el navegador un archivo de Compass Cloud: Remote, justo antes del examen. No es una instalación tradicional: se ejecuta solo durante la sesión y normalmente no requiere permisos de administrador. Si tu navegador, tu antivirus o los controles parentales bloquean la descarga o la ejecución, permítela temporalmente. En Chromebook, instala antes la app Compass Cloud desde Google Play; en equipos administrados puede requerir permisos de administrador.
• Pantalla de al menos 1280 x 800 y un solo monitor.
• Teclado completo y mouse de 2 botones.
• Cámara web y micrófono. El sistema operativo debe estar en el mismo idioma que tu examen.
• Internet de al menos 10 Mbps (pruébalo en speedtest.net), de preferencia por cable. Sin VPN.
• Certiport no permite máquinas virtuales ni VPN; tampoco se puede presentar desde tabletas o celulares.

3. Antes del día del examen

1. Cuenta activa de Certiport (obligatoria): crea tu cuenta gratis en certiport.com o revisa la que ya tienes, completa todos los datos del perfil y comprueba que puedes entrar con tu usuario y contraseña al menos 1 hora antes. Usa el mismo nombre que aparece en tu identificación.
2. Prueba con anticipación el enlace de nuestro correo (Windows o Mac) o instala la app de Compass Cloud desde Google Play (Chromebook).
3. Ten a mano una identificación oficial o escolar con foto. Prepara un espacio privado, silencioso y bien iluminado: sobre la mesa solo la computadora, el teclado, el mouse y la cámara; sin papel, lápices, celulares ni otros dispositivos.

4. El día del examen

1. Conéctate 10 minutos antes: únete a la videollamada de verificación (Microsoft Teams) y abre Compass Cloud desde el enlace (Certiport pide estar listo al menos 5 minutos antes).
2. Muestra tu identificación y tu espacio de trabajo por cámara.
3. Entra a Compass Cloud con tu usuario de Certiport y escribe tu código de acceso. El código se activa cuando el supervisor abre la sesión.
4. Espera a que el supervisor desbloquee tu examen y pulsa «Start exam».
5. Compass Cloud bloquea la computadora: cierra los demás programas y no permite cambiar de ventana hasta terminar. Durante el examen, la comunicación con el supervisor es solo por el chat de Compass Cloud y solo por problemas técnicos o de procedimiento.
6. El examen dura entre 45 y 60 minutos según el programa (la sesión completa puede durar unas 2 horas); en la mayoría de los programas se aprueba con 700 de 1000 puntos.
7. Al terminar verás tu reporte de puntaje (score report) en pantalla; tómale una foto. Si apruebas, tu certificado queda disponible para imprimir en tu historial (transcript) de Certiport.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si llego tarde? Conéctate 10 minutos antes de tu cita. Si llegas tarde, el supervisor te espera los primeros 10 minutos desde la hora de la cita; aunque Certiport bloquea el inicio después de 30 minutos, si te conectas más de 10 minutos después de la hora de tu cita, puedes reprogramar una nueva cita, sin reembolso, según nuestra política.

No puedo abrir Compass Cloud. Revisa que tu navegador y tu antivirus permitan abrir el archivo de Compass Cloud y que no uses VPN ni máquina virtual. Si sigue sin funcionar, escríbenos a certificaciones@certificatehoy.com antes de tu cita.

Mi código de acceso no funciona. Se activa cuando el supervisor abre la sesión, unos minutos antes de la hora. Espera y vuelve a intentarlo.

Después de entrar me pide datos de perfil. Tu cuenta de Certiport está incompleta. Llena todos los campos obligatorios (usa la rueda del mouse si no ves todo el formulario).

La aplicación se congeló o perdí internet. Reinicia la computadora, abre Compass Cloud, entra con el mismo código de acceso y continúa. El tiempo sigue corriendo mientras estás desconectado.

Va lento o el mouse no responde bien. Casi siempre es la conexión a internet; usa cable si puedes.

¿Dudas antes de tu examen? Reserva una sesión de orientación o escríbenos a certificaciones@certificatehoy.com.